Com quase 100 anos de história, a Kopenhagen precisava atualizar sua maneira de falar sem perder o sabor de tradição que a tornou referência. Em parceria com a Agência Ginga, a Contente assumiu o desafio de criar uma voz única para todos os pontos de contato — das vitrines físicas aos posts em tempo real — partindo de um mapeamento minucioso de linguagem: analisamos redes sociais, materiais de PDV, respostas de SAC e campanhas sazonais, além de um benchmarking que captou o espírito de comunicações verbais de marcas inspiradoras.
O coração do trabalho foi a criação dos Territórios de Linguagem Kopenhagen — nosso principal entregável. Identificamos metáforas sensoriais recorrentes (derreter, explosão, crocante) e, a partir delas, estruturamos seis territórios verbais que acomodam ocasiões de comunicação diferentes e como elas se relacionam com afetividade, cultura do presente, tradicionalidade e artesania da marca.
Cada território traz tom de voz, vocabulário preferencial, ritmo de frase, exemplos de copy (vitrine, banner, e-mail, legenda, roteiro). O resultado é um Guia de Expressão Verbal que permite a qualquer equipe (marketing, e-commerce, atendimento ou PR) escrever e atender com consistência, de maneira alinhada e mantendo a experiência sensorial que o consumidor reconhece há décadas. Agora, seja na vitrine do shopping, seja em um tweet de última hora, a Kopenhagen fala a mesma língua: a da indulgência que derrete, crocante, exatamente onde a marca sempre brilhou.
Entregáveis-chave
- Mapeamento de linguagem e social listening detalhado;
- Territórios de Linguagem Kopenhagen;
- Guia de expressão verbal com glossário e exemplos práticos.
